Mercantil do Brasil recebe prêmio de desempenho empresarial

Instituição financeira credita reconhecimento aos investimentos na inovação dos serviços digitais, sem esquecer dos clientes que preferem o atendimento presencial.

Da Redação | 26/11/2021

O Banco Mercantil do Brasil foi reconhecido como uma das 50 Melhores e Maiores Empresas de Excelência em Minas Gerais, no XXIII Prêmio Minas – Desempenho Empresarial.  A iniciativa homenageia as empresas que mais se destacaram em Minas Gerais durante os anos de 2020 e 2021, em função de suas atividades operacionais, desempenho econômico e resultados em geral.

O resultado dos investimentos da instituição pode ser visto no balanço do terceiro trimestre de 2021, no qual o lucro líquido acumulado do banco atingiu R$ 140,7 milhões, um crescimento de 38% quando comparado ao mesmo período em 2020, mantendo a trajetória de crescimento observada desde 2018. Diante disso, o Retorno sobre o Patrimônio Líquido Médio (ROAE) foi de 18,2%. Adicionalmente, no período, os ativos totais somaram R$ 11,9 bilhões e o patrimônio líquido somou R$ 1,1 bilhão. Já a carteira de crédito alcançou R$ 8,01 bilhões.

No período, o banco inaugurou 16 lojas Bem Aqui e 6 Postos de Atendimento Mercantil, expandindo sua atuação. Dessa forma, está presente hoje em 201 municípios e alcançou a marca de 3,6 milhões de clientes ativos – um crescimento de 46% em um ano.

De acordo com o CFO do banco, Paulino Rodrigues, o MB intensificou os investimentos em tecnologia e inovação, aprimorou seus produtos, serviços e canais de atendimento, investiu em canais digitais, mas atuou também na expansão da rede de atendimento para aqueles que preferem o atendimento presencial.

O AppMB já soma mais de 50% das transações financeiras. A Mel, assistente virtual do MB, responde por 59% dos atendimentos digitais. O Call Center tem uma taxa de 97% de resolutividade no primeiro atendimento aos clientes. Este ano, o MB ainda lançou a plataforma MeuMB, para escalar a base de clientes por meio de correspondentes bancários.

“Dessa forma, criamos mecanismos de acesso para o cliente com todos os passos e opções para que ele possa escolher a melhor forma de ser atendido, respeitando o tempo e as necessidades dele e, consequentemente, abraçando mais ainda o cliente e oferecendo o melhor serviço possível”, completa o executivo.

FOTO / Divulgação CC / BMB